La verdad detrás de la llegada de Shein a Colombia

El comercio electrónico en Colombia continúa su ascenso, consolidándose como un pilar clave en la transformación digital del sector retail, con la moda ocupando un lugar central en este avance. Según datos recientes de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), durante el primer trimestre de 2024, las ventas online alcanzaron los 15,4 billones de pesos, lo que representa un crecimiento del 1,73% en comparación con el mismo período del año anterior. Este aumento se refleja también en el número de transacciones virtuales, que llegó a 93 millones, marcando un incremento del 6,65% frente al primer trimestre de 2023.

El sector de la moda, en particular, muestra un dinamismo notable dentro de este contexto digital. De acuerdo con el Observatorio de Moda 2024, en enero de este año, el mercado de la moda en Colombia generó 2,73 billones de pesos, lo que supone un crecimiento del 7,8% en comparación con el mismo mes de 2023. Estas cifras refuerzan la proyección de un consumo total de 35,02 billones de pesos para el 2024, subrayando la importancia de la moda como uno de los motores económicos en el ámbito digital.

Este crecimiento no solo refleja la adaptabilidad de los consumidores colombianos al comercio en línea, sino también la capacidad de las empresas para innovar y expandirse en un entorno digital cada vez más competitivo.

Shein en Colombia

La llegada de SHEIN a Colombia, uno de los retailers electrónicos de ropa, productos para el hogar, accesorios, etc., más grandes del mundo, cuya oferta de valor satisface muchas de las demandas de los consumidores digitales: precios accesibles y una gran disponibilidad de productos, anunció su llegada al país.

«Estamos muy entusiasmados de llegar a Colombia, en un momento que es fértil para la economía y las nuevas dinámicas del mercado”, declararon desde SHEIN. «Sabemos que Colombia es una potencia en materia de moda, tiene grandes referentes y un sentido del estilo que es tendencia, y nos encanta poder traer una oferta que satisfaga la autenticidad de los colombianos».

Actualmente en el país, los comercios retail representan el 12,5% de participación, y posiblemente siga creciendo, dado que estas nuevas modalidades de compra han entendido lo que el nuevo consumidor quiere: puntualidad, sostenibilidad, procesos ágiles y personalizados con amplia oferta, además de la confianza, transparencia y seguridad.

Según explican los voceros de la compañía, «la seguridad es transversal a todo el proceso de compra, desde el uso de la información personal, el proceso de pago y la seguridad logística, que tiene que ver con un debido embalaje, puntualidad dentro de tres semanas y rastreo de pedidos. Además, la atención al cliente es crucial: debe ser excelente, y brindarle al usuario garantías posventa y procesos completos de devolución o cambio sencillos».

Y aunque mucho se ha rumorado sobre la posibilidad de tener un centro de operaciones en el país, la verdad es que llegada obedece a la implementación de envíos gratuitos, promociones todas las semanas, cupones y membresías con sistema de puntos acumulables, entre otros.

Además de una infraestructura de pago para facilitar la experiencia desde todos los dispositivos, desde app y redes oficiales (@shein_colombia) hasta su sitio web www.shein.com.co, con métodos de pago en pesos colombianos a través de PSE, tarjeta débito/crédito, PayPal. Y abrir una cuenta en el sitio se podrá hacer con correo electrónico, número de teléfono, o con el perfil de Facebook o cuenta de Google.